售后服务内容_北京佳康尔水处理技术有限公司

一、佳康尔售后服务“五好”承诺

1、好的安装

2、好的调试

3、好的辅导

4、好的维护

5、好的维修

二、保修期外服务项目及收费标准

1.更换滤芯

项目	说明	收费标准
更换滤芯服务费	一支/台	20元
更换滤芯服务费	两支及以上/台	40元
滤芯耗材费	按照佳康尔滤芯耗材价格标准
上门费	20公里内：30元/次；20公里之外，每超出1里加收1.5元。（按单程计算）
说明	•用户自行提供的佳康尔牌滤芯，按上述收费标准收取； •由佳康尔售后工程师提供的佳康尔牌滤芯：免收更换滤芯服务费； •用户自行提供的非佳康尔牌滤芯，原则上不提供服务。如必需工程师上门更换，按100元/次收取服务费。但因滤芯问题造成的机器故障、损坏，以及无法享受保修服务等后果，责任由用户自行承担。

2.拆装机/移机

项目	说明	收费标准
拆机服务费	仅净水机/仅富氢水机	60元/台
拆机服务费	净水机+富氢水机	100元/套
装机服务费	仅净水机/仅富氢水机	60元/台
装机服务费	净水机+富氢水机	100元/套
移机服务费（包括拆、装机，仅限本地）	仅净水机/仅富氢水机	100元/台
	净水机+富氢水机	180元/套
	移机过程中产生的路费、运费	由客户承担
配件、辅料费	根据实际发生所用的配件、辅料，按照佳康尔配件、辅料价格标准
上门费	20公里内：30元/次；20公里之外，每超出1里加收1.5元。（按单程计算）

3.清洗保养维护服务收费标准

项目	说明	收费标准
清洗保养费	仅净水机/仅富氢水机	30元/台
清洗保养费	净水机+富氢水机	50元/套
清洗保养材料费	根据实际发生所用的清洗保养材料，按照佳康尔清洗保养材料价格标准
上门费	20公里内：30元/次；20公里之外，每超出1里加收1.5元。（按单程计算）

4.维修

项目	说明	收费标准
小修	仅净水机/仅富氢水机	40元/台
小修	净水机+富氢水机	60元/套
中修	仅净水机/仅富氢水机	60元/台
中修	净水机+富氢水机	90元/套
大修	仅净水机/仅富氢水机	100元/台
大修	净水机+富氢水机	150元/套
配件、辅料费	根据实际发生所用的配件、辅料，按照佳康尔配件、辅料价格标准
上门费	20公里内：30元/次；20公里之外，每超出1里加收1.5元。（按单程计算）

5.特殊服务

序号	品类	材料	收费标准	备注
1	打孔	不锈钢开孔	20元/孔	为安全起见，高档陶瓷、玻璃等材料，不受理打孔业务，请用户找专业人士来打孔
2		木质台面开孔	20元/孔
3		天然大理石/人造石台面	50元/孔
4	PPR热熔	PPR管热熔连接人工费	30元（包含5个热熔连接）	超过5个热熔连接收费50元
5	检测	TDS检测	不收费	如单独检测需收取上门费
		PH值检测	不收费
		氢浓度检测	不收费
6	上门费	20公里内：30元/次；20公里之外，每超出1里加收1.5元。（按单程计算）

注：上述各项服务中，如果一次上门提供了多项服务，则上门费只收取一次。

6.滤芯耗材、配件、辅料、清洗保养材料等收费标准

序号	品类	材料	收费标准	适用机型 / 备注
1	A8系列滤芯	MM-M05-L25	58元/支	RO-A8-03系列、NF-A8-06系列
2		MM-M01-L25	58元/支	RO-A8-03系列、NF-A8-06系列
3		GC-P-L25	78元/支	RO-A8-03系列、NF-A8-06系列
4		GC-R-L25	98元/支	RO-A8-03系列、NF-A8-06系列
5		GC-R-L27	98元/支	RO-A8-03系列、NF-A8-06系列
6		MS-S01-L25	198元/支	RO-A8-03系列、NF-A8-06系列
7		RM-G075-JC18	298元/支	RO-A8-03系列
8		RM-G075-SH18	368元/支	RO-A8-03系列
9		RM-G100-SH20	398元/支	RO-A8-03系列
10		NM-G075-D90	598元/支	NF-A8-06系列
11		NM-G100-D70	698元/支	NF-A8-06系列
12		NM-G100-D50	798元/支	NF-A8-06系列
13	A6系列滤芯	P系列87×300	78元/支	A6系列
14		PA复合滤	98元/支	A6系列
15		分子筛复合滤芯S	386元/支	A6系列
16		WB-02-IN	398元/支	A6系列
17		PRO2500	980元/支	A6系列
18	A7系列滤芯	A7-01	586元/支	A7系列
19	AH系列滤芯	F01-A	286元/支	AH-01
20		F01-B	286元/支	AH-02
21		WB-02-IN-278	398元/支	AH-01
22		WB-02-IN-556	598元/支	AH-02
23	多功能花洒	B-01	368元/支
24		B-02	398元/支
25		B-03	198元/支
26	多功能花洒滤芯（6支/盒）		198元/盒	B-01、B-02、B-03
27	配件辅料	2分PE管	5元/米
28		3分PE管	8元/米
29		不锈钢丝软管	30元/根	600mm
30		线槽	50元/米
31		4分三通	20元/个	金属
32		4分对接	20元/个	内、外丝，金属
33		6分三通	30元/个	金属
34		6分对接	30元/个	金属
35		减压稳压阀
36		双内丝弯管活接
37		止水阀
38		三通一体阀
39		压力贮水罐球阀
40		2分/3分L插栓
41		2分/3分弯头
42		2分/3分直接快接
43		4分转2分快接
44		4分转3分快接
45		3分快接球阀
46		A8直饮水龙头
47		直饮水龙头支架
48		主机挂板
49		B型产水调控阀
50		压力贮水罐
51		增压泵
52		电源适配器
53		显示屏组件
54		高压开关
55		低压开关
56		进水电磁阀
57		冲洗电磁阀
58		单向阀
59		限流阀
60	清洗保养材料	柠檬酸
61	清洗保养材料	清洗剂

一、保修期内服务项目

佳康尔全系列产品按照国家新三包政策规定实行售后服务。

凡购买佳康尔产品，在该产品保修期内，均可享受免费保修服务。保修期自购买之日起开始计算。

在保修期内，凭保修卡与购货凭据，可享受一次免费安装服务。

在保修期内，凭保修卡与购货凭据，可享受维修的三包服务。

属下列情况之一者，不实行三包，按照佳康尔服务收费指导价格标准实行收费：

1.不按使用说明书要求安装、使用、维护或安装、使用、维护不当所造成的故障或损坏；

2.跌落、碰撞及擅自拆卸本产品等人为因素造成的故障或损坏；

3.因自然灾害等不可抗力因素造成的损坏；

4.滤芯、膜组件、电池等耗材；

5.未同时出示保修卡和购货凭据的；

6.保修卡填写不完整、不真实的；

7.整机、部件超过保修期限的；

8.使用非本公司供应的滤芯、耗材和部件，可能造成产品故障、损坏以及发生安全事故，对此本公司不承担保修责任及相关责任。

二、佳康尔售后服务要求标准

1、维修服务中，机器未修复的时候，不收取任何费用（如已上门而用户放弃维修，仅收取上门费）。

2、维修过程中更换的功能性配件（外观件、滤芯耗材等除外），保用期：90天。更换的功能性配件，如90天内再次发生同样的故障，导致再次维修的，不再收取服务费和配件费。

3、服务规范

• 公开出示佳康尔统一收费标准；

• 服务前后进行相关检测，服务后清理现场到位，服务后试机并向用户讲解正确使用方法及正确饮水用水方法；

• 一张笑脸、一个工作证、一副鞋套、自备一块垫布、自带一块抹布、结束后一张监督反馈服务评价表。

三、保险理赔流程

为了给用户更好的保障，佳康尔电解富氢水机、净水机、空气净化器、制氧机等系列产品，特别投保了中国人寿财险的产品责任保险，对于因产品质量问题引起的人身及财产损失（如漏水等），可由中国人寿财产保险股份有限公司按照标准予以理赔。

保险理赔流程如下：

1、用户在事故发生后应积极施救止损（尽快控制水源，将水损物品尽快与水隔离、晾干），并且保护现场（保留发生事故的产品的原始状态），同时拍下详细的现场照片、视频（要多角度、多方位、大场面，能反映出受损情况）；

2、用户须第一时间向销售安装事故产品的当地经销商进行报告。由经销商向佳康尔总部报告，并且协助用户施救、保护现场、配合勘察现场等。如果联系不上经销商，则直接拨打总部售后报务热线；

3、具体理赔流程由佳康尔总部与当地经销商来与保险公司对接与推进，这一过程中用户须做好配合工作：

① 购买佳康尔相关产品的购买凭证、保修卡；

② 列明受损清单（比如受损的地板、壁纸、家具等受损物品或装料材料），需要配上对应受损的照片、报损的价格，并提供原始购买凭证、或装修合同、或评估机构的评估证明，或购买记录等能够体现出受损物品价值与安装时间的凭证；

③ 提供受损用户身分证、房产证复印件等证明文件；

④ 写一个情况说明，包括用户姓名、电话、地址、身份证号，事故产品的名称、型号，何时购买该产品，以及事故发生的时间与具体情况，造成什么损失等。并且用户签名与时间；

⑤ 最终赔付金额将由佳康尔总部直接划拨给受损用户。