一、保修期内服务项目

佳康尔全系列产品按照国家新三包政策规定实行售后服务。

凡购买佳康尔产品，在该产品保修期内，均可享受免费保修服务。保修期自购买之日起开始计算。

在保修期内，凭保修卡与购货凭据，可享受一次免费安装服务。

在保修期内，凭保修卡与购货凭据，可享受维修的三包服务。

属下列情况之一者，不实行三包，按照佳康尔服务收费指导价格标准实行收费：

    1.不按使用说明书要求安装、使用、维护或安装、使用、维护不当所造成的故障或损坏；

    2.跌落、碰撞及擅自拆卸本产品等人为因素造成的故障或损坏；

    3.因自然灾害等不可抗力因素造成的损坏；

    4.滤芯、膜组件、电池等耗材；

    5.未同时出示保修卡和购货凭据的；

    6.保修卡填写不完整、不真实的；

    7.整机、部件超过保修期限的；

    8.使用非本公司供应的滤芯、耗材和部件，可能造成产品故障、损坏以及发生安全事故，对此本公司不承担保修责任及相关责任。

二、佳康尔售后服务要求标准

1、维修服务中，机器未修复的时候，不收取任何费用（如已上门而用户放弃维修，仅收取上门费）。

2、维修过程中更换的功能性配件（外观件、滤芯耗材等除外），保用期：90天。更换的功能性配件，如90天内再次发生同样的故障，导致再次维修的，不再收取服务费和配件费。

3、服务规范

    • 公开出示佳康尔统一收费标准；

    • 服务前后进行相关检测，服务后清理现场到位，服务后试机并向用户讲解正确使用方法及正确饮水用水方法；

    • 一张笑脸、一个工作证、一副鞋套、自备一块垫布、自带一块抹布、结束后一张监督反馈服务评价表。

三、保险理赔流程

为了给用户更好的保障，佳康尔电解富氢水机、净水机、空气净化器、制氧机等系列产品，特别投保了中国人寿财险的产品责任保险，对于因产品质量问题引起的人身及财产损失（如漏水等），可由中国人寿财产保险股份有限公司按照标准予以理赔。

保险理赔流程如下：

1、用户在事故发生后应积极施救止损（尽快控制水源，将水损物品尽快与水隔离、晾干），并且保护现场（保留发生事故的产品的原始状态），同时拍下详细的现场照片、视频（要多角度、多方位、大场面，能反映出受损情况）；

2、用户须第一时间向销售安装事故产品的当地经销商进 行报告。由经销商向佳康尔总部报告，并且协助用户施救、保护现场、配合勘察现场等。如果联系不上经销商，则直接拨打总部售后报务热线；

3、具体理赔流程由佳康尔总部与当地经销商来与保险公司对接与推进，这一过程中用户须做好配合工作：

    ① 购买佳康尔相关产品的购买凭证、保修卡；

    ② 列明受损清单（比如受损的地板、壁纸、家具等受损物品或装料材料），需要配上对应受损的照片、报损的价格，并提供原始购买凭证、或装修合同、或评估机构的评估证明，或购买记录等能够体现出受损物品价值与安装时间的凭证；

    ③ 提供受损用户身分证、房产证复印件等证明文件；

    ④ 写一个情况说明，包括用户姓名、电话、地址、身份证号，事故产品的名称、型号，何时购买该产品，以及事故发生的时间与具体情况，造成什么损失等。并且用户签名与时间；

    ⑤ 最终赔付金额将由佳康尔总部直接划拨给受损用户。